Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale

Condiţii generale privind furnizarea serviciilor poştale

VADALEX EXIM S.R.L., cu sediul social în Tomeşti, strada Stupinelor nr.33, hala CS, camera 5/1, comuna Tomeşti, judeţul Iaşi, CUI 34728263, oferă şi prestează servicii poştale având ca obiect trimiteri poştale interne şi internaţionale, în următoarele condiţii:

VADALEX EXIM S.R.L. acceptă trimiterile poştale prezentate de către expeditor sau integrator, ambalate corespunzător, cu un înveliş exterior opac care să nu permită vizualizarea conţinutului (care nu va împiedica însă lizibilitatea adresei şi pe suprafaţa căruia se pot lipi uşor şi durabil adresa şi alte semne, etichete, indicii/marcaje), şi care au înscrise datele de identificare complete ale destinatarului (nume şi prenume/denumirea în cazul persoanelor juridice, număr de telefon, respectiv adresa completă de livrare), iar în cazul serviciului Contra ramburs şi serviciului Mandat poştal poştal pe suport hârtie, şi ale expeditorului (corespunzătoare serviciului în cauză).

Ambalajul folosit trebuie să corespundă greutăţii, formei şi naturii conţinutului, cât şi modului şi duratei transportului şi să protejeze conţinutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive, putând fi, după caz, din cutii din carton, placaj, lemn, plastic, metal, ambalaje netipizate adecvate.

Responsabilitatea ambalării trimiterilor poştale, precum şi a înscrierii datelor pe trimiterea poştală revine expeditorului.

Trimiterile poştale care conţin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzător de către expeditor sau integrator, utilizând ca umplutură folie cu bule, perne de aer, separatoare, folii cu spumă, talaş, polistiren antişoc sau alt material care atenuează şocul mecanic. În plus, la exterior trebuie să aibă aplicată inscripţia „Fragil” şi, dacă este cazul, etichete de manipulare (săgeţi de orientare). De asemenea, se va ţine cont de rezistenţa şi durabilitatea ambalajelor alese în conformitate cu conţinutul (de exemplu, obiectele fragile plate ar trebui să aibă separatoare de protecţie, discurile informatice trebuie protejate cu materiale speciale cu bule, marginile ascuţite ale bunurilor trebuie protejate cu material de susţinere, bine securizate; bunurile de valoare trebuie protejate cu ambalaje din carton cel puţin dublu; pentru cutiile din lemn trebuie verificate/securizate colţurile şi capacul trebuie închis etanş etc.).

VADALEX EXIM S.R.L. se obligă să recunoască şi să respecte inscripţiile/etichetele aplicate de expeditor şi să acorde o atenţie specială în manipularea şi depozitarea trimiterilor poştale în cauză.

VADALEX EXIM S.R.L. nu este responsabil pentru eventualele alterări ale trimiterii poştale prin mijloace sau din cauze electromagnetice (de exemplu, demagnetizare, scanare cu raze X în cadrul procedurilor de securitate/vamale etc.).

Dimensiunile maxime acceptate ale trimiterii poştale:

–  210 mm X 297 mm (format A4) pentru plicuri;

–  90 cm X 90 cm X 120 cm pentru colete;

–  3 m lungime şi 0,2 m diametru pentru trimiterile poştale cu formă de cilindru.

Trimiterile poştale care depăşesc cele descrise mai sus, pot fi preluate doar dacă după verificarea prealabilă a posibilităţii de preluare/manipulare/transport şi livrare. Acest lucru

1

depinde de felul trimiterii poştale, adresa de preluare şi adresa de livrare, iar preţul serviciului care are ca obiect o astfel de trimitere poştală se negociază cu utilizatorul.

Greutatea maximă admisă a unei trimiteri poştale este de 31,5 kg.

Greutatea tarifară este cea mai mare dintre greutatea fizică şi greutatea volumetrică, greutatea volumetrică calculându-se după formula: Lungime (cm) x lăţime (cm) x înălţime (cm)/ 6000, tariful serviciului stabilindu-se la valoarea mai mare rotunjită la kilogram întreg.

VADALEX EXIM S.R.L. nu acceptă trimiteri poştale al căror ambalaj prezintă inscripţii care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri ori etichete sau inscripţii vechi neîndepărtate, precum şi trimiteri poştale constând în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate sau în ambalaj transparent. De asemenea, nu pot face obiectul trimiterilor poştale bunurile al căror transport este interzis prin dispoziţii legale, fie chiar şi pe o porţiune de parcurs (de exemplu, dar fără a se limita la acestea: substanţe explozive, toxice, inflamabile, psihotrope, droguri, arme sau părţi ale acestora, muniţii etc).

Expeditorul are obligaţia de a nu introduce în reţeaua poştală trimiteri poştale al căror obiect este interzis prin dispoziţiile legale.

Modalităţile de plată a tarifului serviciului poştal sunt: mijloace electronice sau numerar, la momentul efectuării comenzii serviciului poştal sau depunerii trimiterii poştale, după caz. De asemenea, pot exista şi alte modalităţi sau termene de plată, stabilite în urma întocmirii unui contract în formă scrisă, cu respectarea prevederilor legale.

VADALEX EXIM S.R.L. asigură secretul trimiterilor poştale – reţinerea, deschiderea sau divulgarea conţinutului trimiterilor poştale fiind permisă numai în condiţiile şi cu procedura prevăzute de lege.

În cazul trimiterilor poştale internaţionale se vor respecta, suplimentar, de către ambele părţi, dispoziţiile legale incidente în domeniul vamal, precum şi legislaţia statelor pe teritoriul cărora se prestează operaţiuni componente ale serviciilor poştale şi a celor tranzitate de trimiterea poştală.

Cu excepţia trimiterilor poştale care fac obiectul serviciului Express şi a serviciului Livrare specială, VADALEX EXIM S.R.L. asigură livrarea trimiterilor poştale interne în termen de 3 zile lucrătoare, respectiv în termen de 10 zile lucrătoare de la data preluării în cazul trimiterilor poştale internaţionale.

În caz de nerespectare a timpilor de livrare (exceptând însă timpii de livrare aferenţi serviciului Express) şi a termenelor de returnare, astfel stabiliţi în cuprinsul acestui document, pentru toate serviciile poştale, VADALEX EXIM S.R.L. va răspunde faţă de utilizator prin restituirea unui procent de 10% din tariful încasat pentru serviciul respectiv.

VADALEX EXIM S.R.L. furnizează serviciul de trimitere recomandată ale cărui particularităţi constau în oferirea unei garanţii forfetare împotriva riscurilor de pierdere, furt, distrugere totală sau parţială ori deteriorare a trimiterii poştale înregistrate şi în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării trimiterii poştale, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poştale sau livrarea la destinatar, fără a fi confirmată în scris de către acesta.

Expeditorul sau integratorul poate solicita eliberarea dovezii privind depunerea trimiterii poştale sau livrarea la destinatar în termen de 9 luni de la data depunerii acesteia în reţeaua VADALEX EXIM S.R.L. Furnizorul are obligaţia de a transmite, în mod gratuit, expeditorului sau

2

integratorului dovada respectivă în termen de maxim 30 zile calendaristice de la data solicitării, printr-o metodă agreată (de exemplu, fax, e-mail, pe suport hârtie, în format fizic etc), fără a implica costuri suplimentare în sarcina expeditorului.

VADALEX EXIM S.R.L. furnizează servicii de trimitere cu valoare declarată, servicii ale căror particularităţi constau în asigurarea unei trimiteri poştale înregistrate împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau parţiale ori deteriorării, pentru o sumă care nu poate depăşi valoarea declarată de către expeditor, şi în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării trimiterii poştale, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poştale sau livrarea la destinatar, fără a fi confirmată în scris de către acesta.

Termenul în care poate fi solicitată de expeditor sau integrator, dovada privind depunerea, respectiv livrarea trimiterii poştale care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată este de 9 luni de la data depunerii acesteia, VADALEX EXIM S.R.L., având obligaţia de a comunica, în mod gratuit, dovada respectivă în termen de maxim 30 zile calendaristice de la data solicitării, printr-o metodă agreată cu expeditorul sau integratorul (de exemplu, fax, e- mail, pe suport hârtie, în format fizic etc), fără a implica costuri suplimentare în sarcina expeditorului. Preluarea trimiterilor poştale care fac obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarată se face numai în condiţiile în care, suplimentar îndeplinirii condiţiilor de acceptare stipulate în preambulul prezentului document, expeditorul completează declaraţia pe proprie răspundere cu privire la bunurile care fac obiectul trimiterii poştale respective.

Valoarea maximă acceptată a valorii declarate este de 20000 RON (sau echivalentul în EURO). Dovada identităţii expeditorului ori a calităţii de reprezentant al expeditorului a persoanei care depune trimiterea poştală care face obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarată este actul de identitate sau împuternicire şi actul de identitate, după caz.

VADALEX EXIM S.R.L. furnizează serviciul Contra ramburs, servIcIu poştal a caruI particularitate constă în achitarea de către destinatar expeditorului, prin intermediul reţelei poştale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poştale înregistrate. Preluarea acestor trimiteri poştale se face numai în condiţiile în care expeditorul a indicat în mod corect şi complet toate datele sale de identificare, precum şi dacă, suplimentar îndeplinirii condiţiilor Sde acceptare stipulate în preambulul prezentului document, expeditorul completează declaraţia pe proprie răspundere cu privire la bunurile care fac obiectul trimiterii poştale respective. Dovada identităţii expeditorului ori a calităţii de reprezentant al expeditorului a persoanei care depune trimiterea poştală care face obiectul serviciului contra ramburs, este actul de identitate sau împuternicire şi actul de identitate, după caz .

Moneda admisă în care se face colectarea, respectiv achitarea sumelor de bani de la destinatari este RON, EURO (sau altă monedă agreată în cadrul contractului încheiat cu expeditorul). Suma maximă acceptată de către furnizor este de 5000 RON (sau echivalentul în EURO) pentru cazul destinatarilor persoane fizice şi 1000 RON (sau echivalent în EURO) pentru cazul destinatarilor persoane juridice. Modalitatea de colectare şi, respectiv, de achitare a rambursului este în numerar sau prin mijloace electronice. Termenul de returnare a contravalorii trimiterilor poştale către expeditor (sumele colectate de la destinatar) este de 5 zile lucrătoare de la livrare, atât în cazul trimiterilor poştale interne cât şi în cazul trimiterilor poştale internaţionale.

VADALEX EXIM S.R.L. furnizează serviciul Confirmare de primire, servIcIu poştal a caruI particularitate constă în predarea către expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poştale înregistrate, confirmată în scris de destinatar. Termenul de returnare către expeditor a formularului care atestă predarea trimiterii poştale, confirmată în scris de către destinatar, este

3

de 5 zile lucrătoare de la livrare, atât în cazul trimiterilor poştale interne cât şi în cazul trimiterilor poştale internaţionale.

În cazul pierderii dovezii de confirmare a primirii trimiterii poştale de către destinatar, VADALEX EXIM S.R.L., întocmeşte şi pune la dispoziţia expeditorului un duplicat al acesteia.

VADALEX EXIM S.R.L. asigură furnizarea serviciului Mandat poştal pe suport hârtie, serviciu poştal a cărui particularitate constă în completarea unui formular în formă fizică pe baza căruia se execută, conform indicaţiilor expeditorului, transferul şi remiterea unei sume de bani, fără nicio deducere, destinatarului, în termen de 5 zile lucrătoare, atât în cazul trimiterilor poştale interne cât şi în cazul trimiterilor poştale internaţionale.

Preluarea acestor trimiteri poştale se face numai în condiţiile în care expeditorul a indicat în mod corect şi complet toate datele sale de identificare, completând în mod corespunzător formularul-tip de mandat pus la dispoziţie de către VADALEX EXIM S.R.L. Dovada identităţii expeditorului ori a calităţii de reprezentant al expeditorului a persoanei care depune trimiterea poştală care face obiectul serviciului mandat poştal pe suport hârtie, este actul de identitate sau împuternicire şi actul de identitate, după caz.

Moneda admisă în care se face colectarea, respectiv achitarea sumelor de bani este RON, EURO sau altă monedă agreată în cadrul contractului încheiat cu expeditorul. Suma maximă admisă este de 5000 RON (sau echivalentul în EURO) pentru cazul destinatarilor persoane fizice şi 1000 RON (sau echivalent în EURO) pentru cazul destinatarilor persoane juridice.

Modalitatea de colectare şi, respectiv, de achitare a mandatului poştal pe suport hârtie este în numerar sau prin virament în cont bancar.

VADALEX EXIM S.R.L. furnizează serviciul Express, serviciu poştal care presupune în mod cumulativ:

–   eliberarea de către VADALEX EXIM S.R.L. expeditorului a unui document care permite furnizorului identificarea internă a trimiterii în reţeaua poştală şi care atestă data şi ora depunerii, precum şi, de regulă, plata tarifului;

–  predarea trimiterii poştale la adresa destinatarului, personal către acesta sau către persoana autorizată să primească trimiterea poştală;

–  predarea rapidă a trimiterii poştale;

–  răspunderea furnizorului pentru nerespectarea timpilor de livrare aferenţi trimiterilor poştale care fac obiectul acestui serviciu.

Timpii de livrare garantaţi pentru trimiterile poştale interne care fac obiectul serviciului Express sunt de 12 ore în aceeaşi localitate, 24 de ore în cazul furnizării între reşedinţele de judeţ şi intrajudeţean, respectiv 36 de ore între oricare alte două localităţi de pe teritoriul naţional.

În cazul trimiterilor poştale internaţionale, timpul cât trimiterea poştală se află pe teritoriul României nu va depăşi limitele de mai sus.

În cazul trimiterilor poştale internaţionale colectate de pe teritoriul României şi care urmează a fi livrate unui destinatar aflat în unul dintre statele membre ale Uniunii Europene sau ale Spaţiului Economic European, timpul cât trimiterea poştală se află în afara teritoriului României nu va depăşi 72 ore.

În cazul trimiterilor poştale internaţionale colectate de pe teritoriul României şi care urmează a fi livrate unui destinatar aflat într-un stat din afara Uniunii Europene sau Spaţiului Economic European, timpul cât trimiterea poştală se află în afara teritoriului României este de maxim 96 ore.

În cazul depăşirii timpilor de livrare garantaţi pentru serviciul Express, VADALEX EXIM S.R.L., răspunde faţă de utilizator prin restituirea a unui procent de 10% din tariful serviciului pentru fiecare 12 ore de întârziere, în cazul trimiterilor poştale interne, respectiv per fiecare 20 de ore în cazul trimiterilor poştale internaţionale.

4

În cazul serviciilor contra ramburs, confirmare de pnm,re, livrare specială sau, respectiv, serviciilor având ca obiect trimiteri poştale cu valoarea declarată furnizorul va elibera, inclusiv prin mijloace electronice, cel târziu la momentul acceptării trimiterii poştale, o dovadă care să ateste serviciul ales de către expeditor sau integrator.

Furnizorul nu oferă drept caracteristică suplimentară monitorizarea electronică a parcursului trimiterii poştale (track & trace) pe durata operaţiunilor de colectare, sortare, transport şi livrare a respectivei trimiteri poştale.

Predarea trimiterilor poştale se realizează la adresa indicată de expeditor, personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poştală. Dovada identităţii destinatarului este actul de identitate sau împuternicire şi actul de identitate, după caz.

Furnizorul nu foloseşte modalităţi suplimentare de identificare a destinatarului.

Cu excepţia trimiterilor poştale care fac obiectul serviciilor Express şi Livrare specială, în cazul în care destinatarul (sau persoana autorizată) nu este găsit(ă) la adresa indicată, VADALEX EXIM S.R.L. va înştiinţa destinatarul printr-un aviz care să anunţe sosirea trimiterii poştale şi va păstra, la punctul de contact, în vederea predării, trimiterea poştală care nu a putut fi predată acestuia, pentru o perioadă de 5 zile de la data avizării acestuia.

În cazul imposibilităţii de livrare a trimiterilor poştale înregistrate, din cauza inexistenţei adresei destinatarului sau a faptului că la adresa indicată nu există nicio construcţie sau un recipient la care trimiterea poştală să poată fi predată ori un serviciu disponibil destinat primirii trimiterilor poştale, VADALEX EXIM S.R.L. va proceda la avizarea destinatarului prin mijloace electronice în măsura în care deţine datele necesare ale destinatarului în vederea transmiterii avizului prin aceste mijloace.

În cazul imposibilităţii de livrare a trimiterilor poştale din cauza faptului că destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poştală a refuzat, după caz, primirea trimiterii poştale sau a sumei de bani care face obiectul serviciului mandat poştal pe suport hârtie, semnarea formularului-tip în baza căruia se execută predarea sumei de bani sau confirmarea în scris a primirii trimiterii poştale în cazul serviciului confirmare de primire ori achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului contra ramburs, VADALEX EXIM S.R.L. va proceda la returnarea cu celeritate a respectivei trimiteri poştale, în termenul de returnare menţionat mai jos, fără avizarea destinatarului şi, respectiv, fără păstrarea trimiterii poştale la dispoziţia acestuia.

Totodată, VADALEX EXIM S.R.L. oferă ca facilitate returnarea cu celeritate a trimiterii poştale, fără avizarea destinatarului şi fără păstrarea trimiterii poştale, la solicitarea expresă a expeditorului, exprimată, în scris, la momentul depunerii trimiterii poştale.

VADALEX EXIM S.R.L. va returna, la adresa expeditorului, pe cheltuiala expeditorului (conform tarifelor indicate în oferta comercială), trimiterea poştală înregistrată care nu a putut fi predată destinatarului din una dintre cauzele prevăzute de lege, în termen de 5 zile lucrătoare în cazul trimiterilor poştale interne, respectiv în termen de 7 zile lucrătoare în cazul trimiterilor poştale internaţionale, termen care se calculează, după caz, de la data încercării de livrare sau de la data expirării perioadei de păstrare avizate.

În cazul imposibilităţii iniţiale de predare către expeditor a trimiterii poştale returnate, VADALEX EXIM S.R.L. va înştiinţa expeditorul printr-un aviz care să anunţe încercarea de returnare a trimiterii poştale şi va păstra, la punctul de contact, în vederea predării, trimiterea

5

poştală care nu a putut fi predată acestuia, pentru o perioadă de 5 zile de la data avizării acestuia.

În cazul trimiterilor poştale care nu au putut fi predate destinatarului şi nici returnate expeditorului, VADALEX EXIM S.R.L. va păstra la dispoziţie aceste trimiteri poştale timp de 9 luni de la data depunerii acestora. După expirarea acestui termen, trimiterile poştale nerevendicate trec din proprietatea expeditorului în proprietatea VADALEX EXIM S.R.L.

VADALEX EXIM S.R.L. răspunde, în caz de pierdere, furt sau distrugere totală, pentru trimiterile poştale interne, inclusiv în cazul acelora returnate expeditorului, astfel:

–   cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poştală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată, inclusiv dacă respectiva trimitere poştală face sau nu obiectul unui serviciu contra ramburs;

–   cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poştală care face obiectul unui serviciu contra ramburs fără valoare declarată;

–   cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poştale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu contra ramburs;

În cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale, în afara despăgubirilor menţionate mai sus, se restituie şi tarifele încasate.

În caz de pierdere ori distrugere parţială sau deteriorare, VADALEX EXIM S.R.L. răspunde pentru trimiterile poştale interne, inclusiv în cazul acelora returnate expeditorului, după cum urmează:

–    cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte corespunzătoare greutăţii lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poştale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;

–  cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului pentru trimiterile poştale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată.

În cazul unei trimiteri poştale care face obiectul unui serviciu contra ramburs, VADALEX EXIM

S.R.L. răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situaţia în care nu a restituit expeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferenţa corespunzătoare până la valoarea integrală a acestuia, în cazul în care rambursul a fost încasat parţial de la destinatar.

La sumele prevăzute mai sus se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din momentul introducerii reclamaţiei prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemare în judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul.

Pierderea completă a conţinutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poştale.

În situaţia în care expeditorul a declarat o valoare mai mică decât cea reală, despăgubirea este la nivelul valorii declarate.

În situaţia neefectuării prestaţiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poştale, nominalizate de expeditor prin indicaţii speciale, se restituie numai tarifele încasate suplimentar faţă de tariful aplicabil pentru serviciul poştal standard.

Pentru serviciul mandat poştal pe suport hârtie, VADALEX EXIM S.R.L. răspunde cu întreaga sumă depusă la punctul de acces. Sumele a căror plată sau rambursare nu a fost reclamată de către cei în drept, în termen de 6 luni de la data depunerii acestora, rămân definitiv câştigate de către VADALEX EXIM S.R.L.

VADALEX EXIM S.R.L. răspunde pentru trimiterile poştale internaţionale, inclusiv în cazul acelora returnate expeditorului, în conformitate cu prevederile legislaţiei naţionale aplicabilă trimiterilor poştale interne.

6

VADALEX EXIM S.R.L. este exonerat de răspundere în următoarele situaţii:

–  paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;

–   utilizatorul nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor poştale (de exemplu, registratură);

–  trimiterea a fost primită fără obiecţii de către destinatar, cu excepţia reclamaţiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parţială a conţinutului trimiterii poştale;

–  paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forţă majoră sau a cazului fortuit; în acest caz expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepţia tarifului de asigurare.

Mecanismul de soluţionare a reclamaţiilor prealabile primite de la utilizatori

VADALEX EXIM S.R.L. a stabilit un mecanism de soluţionare a reclamaţiilor, în special, în ceea ce priveşte pierderea, furtul, distrugerea parţială ori totală, sau deteriorarea trimiterilor poştale, precum şi nerespectarea condiţiilor de calitate a serviciilor (termenii de livrare, de returnare etc.) ori neprestarea serviciului poştal.

Expeditorul sau destinatarul nemulţumit de serviciul oferit/prestat necorespunzător ori neprestat poate formula o reclamaţie în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poştale.

Reclamaţia utilizatorului care se consideră prejudiciat/nemulţumit va trebui făcută în scris şi transmisă furnizorului prin una dintre următoarele modalităţi: prin depunere, personal, la sediul social ori la punctele de acces/contact deservite de personal ale VADALEX EXIM S.R.L., prin intermediul unui serviciu poştal cu confirmare de primire către adresa Tomeşti, strada Stupinelor nr.33, hala CS, camera 5/1, comuna Tomeşti, judeţul Iaşi sau prin e-mail, la adresa [email protected]. De asemenea reclamaţia se poate face şi telefonic la numărul 0723233933.

VADALEX EXIM S.R.L. va înregistra reclamaţia primită în Registrul de reclamaţii şi va confirma petentului primirea acesteia prin aceeaşi modalitate folosită la transmitere de către utilizator sau prin modalitatea solicitată de către acesta în cuprinsul reclamaţiei, de exemplu: prin înmânarea numărului de înregistrare, în cazul în care reclamaţia a fost depusă personal, prin completarea corespunzătoare şi semnarea confirmării de primire în cazul primirii reclamaţiei printr-un serviciu poştal cu confirmare de primire, prin comunicarea numărului de înregistrare prin e-mail către adresa de e-mail de la care s-a primit reclamaţia, sau prin SMS către numarul de telefon de la care s-a primit reclamaţia, pentru cazul în care reclamaţia s-a primit telefonic.

În vederea soluţionării reclamaţiei, utilizatorul reclamant va trebui să descrie, în cuprinsul reclamaţiei pe care o înaintează, evenimentul (fapte, acte şi cauze) aferent reclamaţiei, să îşi formuleze pretenţiile, modalitatea de plată aleasă în cazul despăgubirii şi informaţiile necesare transmiterii despăgubirilor (în situaţia în care reclamaţia se va dovedi întemeiată), să anexeze la reclamaţie dovezi relevante pentru efectuarea unor analize corecte şi complete, corespunzătoare evenimentului reclamat (cum ar fi, după caz, copie a documentului care atestă plata serviciului poştal, a facturii emise de către furnizor, fotografii, ambalajul trimiterii poştale, bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poştale, copie a procesului verbal de constatare etc.) şi să pună la dispoziţie orice alte informaţii ce ar putea fi utile soluţionării reclamaţiei.

7